Đo Lường Hiệu Quả Marketing: Hướng Dẫn Cơ Bản Cho Người Mới Bắt Đầu

Với sự gia tăng của các chiến dịch Digital Marketing trong khắp các lĩnh vực và ngành nghề, hiện nay nhiều Marketer bắt buộc phải có kỹ năng phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả Marketing cho chính xác, dự đoán các thay đổi trong tương lai và thích nghi trong các tình huống không ngờ tới. Vậy, đâu là những chỉ số quan trọng cần lưu ý trong chiến dịch Marketing do bạn quản lý? Trong bài viết này, hãy cùng ERA Agency tìm hiểu về các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả Marketing Online cho người bắt đầu, cũng như sức ảnh hưởng mà đo lường hiệu quả Marketing mang lại cho chiến dịch.

Đo lường hiệu quả Marketing là thao tác quan trọng đem đến hiệu quả cho doanh nghiệp | Nguồn: Sưu tầm

Đo lường hiệu quả Marketing quan trọng như thế nào?

Tối ưu hóa chiến dịch

Đo lường hiệu quả Marketing cho phép người quản lý chiến dịch xem xét các yếu tố đang hoạt động tốt hoặc không tốt. Từ đó, tiến hành thao tác tối ưu hóa các hoạt động Marketing liên quan để đạt hiệu quả tốt hơn.

Hiểu rõ hành vi khách hàng

Một số dữ liệu như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian truy cập website hoặc khung thời gian online trên các mạng xã hội sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt hành vi và sở thích của khách hàng. Vận dụng những yếu tố này, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến lược đánh đúng đối tượng khách hàng.

Xác định ROI (Return on Investment)

ROI, hay tỷ lệ lợi nhuận so với chi phí bỏ ra, là chỉ số quan trọng nhất trong toàn bộ các hoạt động và chiến dịch Marketing. Việc đo lường hiệu quả Marketing sẽ giúp người quản lý và doanh nghiệp thường xuyên để ý đến chỉ số này hơn, giúp dễ theo dõi xem chiến dịch có mang lại giá trị hay không.

ROI là chỉ số cần được quan tâm nhất khi đo lường hiệu quả Marketing | Nguồn: Sưu tầm

Chọn lựa kênh hiệu quả

Thường xuyên đánh giá hiệu quả Marketing thông qua nhiều kênh tiếp thị cũng sẽ giúp doanh nghiệp nhìn nhận được những kênh chủ lực, dễ dàng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó tập trung nguồn lực để phát triển những kênh này.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Đo lường hiệu quả Marketing cung cấp cơ sở dữ liệu chính xác, giúp người quản lý chiến dịch có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì chỉ dựa vào cảm tính hay dự đoán.

Các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả Marketing

Social Media - Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing

Đo lường hiệu quả Marketing trên các mạng xã hội | Nguồn: Sưu tầm

• Reach: Phạm vi tiếp cận, tức số người đã nhìn thấy bài đăng của bạn trên mạng xã hội.

• Impressions: Số lần nội dung được hiển thị, không phân biệt người dùng đã xem nhiều lần hay chỉ một lần.

• Engagement & Engagement Rate: Số lượng và tỷ lệ tương tác mà nội dung nhận được, bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và lượt nhấp vào liên kết.

• CTR (Click-through Rate): Tỷ lệ giữa số lần nhấp vào liên kết và số lần hiển thị (impressions) của bài đăng hoặc quảng cáo.

• Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi, phụ thuộc vào hành động mà nội dung của bạn muốn người đọc thực hiện sau khi đọc.

• Follower Growth: Tỷ lệ tăng hoặc giảm của số lượng người theo dõi trên các tài khoản mạng xã hội qua từng thời gian.

Email Marketing - Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing

Đo lường hiệu quả Marketing qua các chiến dịch Email Marketing | Nguồn: Sưu tầm

• Open Rate: Tỷ lệ phần trăm người nhận email đã mở email so với tổng số email được gửi đi.

• CTR (Click-through Rate): Tỷ lệ người nhấp vào một liên kết hoặc nút trong email so với tổng số email đã được gửi.

• Click-to-Open Rate: Tỷ lệ phần trăm người nhấp vào liên kết trong email sau khi đã mở email.

• Bounce Rate: Tỷ lệ email không đến được hộp thư của người nhận và bị trả lại do địa chỉ email không hợp lệ hoặc vấn đề kỹ thuật.

• Unsubscribe Rate: Tỷ lệ phần trăm người hủy đăng ký nhận email sau khi nhận được một email cụ thể.

• Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi, là số người nhận email đã thực hiện hành động kêu gọi trong email sau khi nhấp vào các liên kết hoặc nút trong email.

• Spam Complaint Rate: Tỷ lệ phần trăm người nhận báo cáo email của bạn là spam.

• Forwarding Rate: Tỷ lệ phần trăm người nhận đã chuyển tiếp email của bạn cho người khác.

• Email Sharing Rate: Số phần trăm người nhận đã chia sẻ email lên mạng xã hội hoặc qua các nền tảng khác.

Website và SEO - Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing

Đo lường hiệu quả Marketing trên Website và chiến dịch SEO | Nguồn: Sưu tầm

• Organic Traffic: Số lượng người truy cập vào website từ kết quả tìm kiếm không phải trả tiền, hay còn được hiểu là số lượng người truy cập tự nhiên.

• Impressions:

• CTR (Click-through Rate): Tỷ lệ người dùng nhấp vào trang web của bạn từ kết quả tìm kiếm so với tổng số lần hiển thị.

• Keyword Rankings: Vị trí của các từ khóa quan trọng trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google.

• Bounce Rate: Tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trang mà không thực hiện bất kỳ hành động nào.

• Average Session Duration: Thời gian trung bình mà một người dùng ở lại trên website trong một phiên truy cập.

• Pages Per Session: Số lượng trang người dùng truy cập trong một phiên duy nhất trên website.

• Page Load Time: Thời gian trung bình để một trang trên website tải hoàn toàn.

• Exit Rate: Tỷ lệ người dùng rời khỏi trang web từ một trang cụ thể sau khi xem nội dung, không nhất thiết phải là trang đầu tiên họ truy cập.

Những sai lầm thường gặp khi đo lường hiệu quả Marketing

• Thiếu định nghĩa mục tiêu rõ ràng: Không xác định rõ mục tiêu marketing cụ thể ngay từ đầu dẫn đến việc đo lường không chính xác. Mỗi chiến dịch cần có các mục tiêu định lượng và cụ thể, chẳng hạn như tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 10% hoặc đạt 100 khách hàng mới trong vòng 3 tháng.

• Chỉ tập trung vào các chỉ số bề mặt (vanity metrics): Các chỉ số như số lượt thích, lượt theo dõi, hay lượt xem có thể trông ấn tượng nhưng không phản ánh rõ hiệu quả thực sự. Doanh nghiệp nên tập trung vào các chỉ số sâu hơn như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, hoặc tỷ lệ duy trì khách hàng.

• Không đánh giá hiệu quả dài hạn: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn mà bỏ qua tác động dài hạn của các chiến dịch marketing. Điều này có thể khiến doanh nghiệp không nhận thấy giá trị thực sự mà marketing mang lại trong việc xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

• Không theo dõi hành trình khách hàng đầy đủ: Một số doanh nghiệp chỉ đo lường kết quả ở giai đoạn cuối, như tỷ lệ mua hàng, mà bỏ qua các bước khác trong hành trình của khách hàng (ví dụ: từ nhận thức đến cân nhắc). Điều này dẫn đến đánh giá không đầy đủ về hiệu quả của toàn bộ chiến dịch.

• Không tối ưu hóa sau khi đo lường: Có thói quen đo lường hiệu quả Marketing là một điểm tốt mà các doanh nghiệp cần phát huy. Tuy nhiên, bước tiếp theo cũng quan trọng không kém là cho ra các quyết định điều chỉnh và cải thiện chiến lược.

ERA Agency - Cung cấp giải pháp Digital Marketing toàn diện và tối ưu

ERA Digital là thương hiệu thuộc hệ sinh thái ERA GROUP, một tập đoàn công nghệ - truyền thông ra đời từ năm 2016. Với tiêu chí đem đến những giải pháp Digital Marketing hiệu quả nhất, ERA Digital chuyên cung cấp các dịch vụ như sau:

• Xây dựng chiến lược và kế hoạch Digital Marketing tổng thể (Strategic Planning)

• SEO: Bao gồm gói các bài viết SEO trọn gói, Guest Post với nội dung độc nhất và Backlink với các website chất lượng.

• Quảng cáo kỹ thuật số (Digital Ads) trên các công cụ tìm kiếm, trang hiển thị và mạng xã hội như Google, Facebook, Tiktok, LinkedIn

• Thiết kế ấn phẩm kỹ thuật số (Digital Production) như Website, App điện thoại, bộ nhận diện thương hiệu và bao bì sản phẩm.

• 360 Digital Marketing, bao gồm PR, tiếp thị qua tin nhắn điện thoại (SMS Marketing) hoặc mạng Wifi (Wi-Fi Marketing) và Email Marketing.

• Online Review, bao gồm các đánh giá trên Google Maps và bài viết Seeding trên Facebook hoặc TikTok.

Để hiểu rõ hơn về từng dịch vụ được nhắc đến bên trên, bạn có thể truy cập và tham khảo chi tiết các Dịch Vụ Marketing Online Toàn Diện Và Hiệu Quả | ERA Agency. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc ý tưởng đang ấp ủ cần được triển khai sớm, đừng ngần ngại liên hệ với ERA Agency qua trang Thông Tin Liên Hệ Và Nhận Hỗ Trợ Tư Vấn | ERA Agency nhé!

Kết luận

Việc đo lường hiệu quả marketing không chỉ là công cụ đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch mà còn là nền tảng để tối ưu hóa chiến lược và tối đa hóa lợi nhuận. Bằng cách theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi khách hàng, điều chỉnh chiến dịch kịp thời, và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.

Nếu cảm thấy bài viết này đã cung cấp các thông tin thực tiễn, phục vụ cho hành trình vừa bước vào thế giới Marketing của bạn, đừng ngần ngại đón đọc các bài viết bổ ích khác trên chuyên mục Blog chia sẻ của ERA Agency nhé!